Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 17 Juin 2026

1. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de [1 à 3] jours ouvrables. Les commandes peuvent ne pas être expédiées ou livrées les week-ends ou jours fériés (selon le transporteur).
En cas de volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour la livraison.

2. Frais d’expédition et estimations de livraison

Les frais d’expédition applicables à votre commande seront calculés et affichés lors du paiement. Veuillez consulter le tableau figurant à la suite de la présente politique pour les détails d’expédition propres à chaque pays.
Des retards de livraison peuvent occasionnellement survenir en raison des formalités douanières, de conditions météorologiques extrêmes ou de problèmes du transporteur.
Actuellement, nous ne sommes pas en mesure d’accepter les demandes concernant un transporteur spécifique.

3. Confirmation d’expédition et suivi des commandes

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition une fois votre commande expédiée, contenant votre ou vos numéros de suivi. Le numéro de suivi sera activé dans un délai de [24 à 48] heures.
Vous pouvez suivre votre commande sur https://www.17track.net/en ou sur nos sites :

FR: https://fr.ugreen.com/apps/17TRACK

US: https://us.ugreen.com/apps/17TRACK

DE: https://de.ugreen.com/apps/17TRACK

EU: https://eu.ugreen.com/apps/17TRACK

UK: https://uk.ugreen.com/apps/17TRACK

NL: https://nl.ugreen.com/apps/17TRACK 

4. Droits de douane et taxes (le cas échéant)
Des droits de douane et des taxes peuvent s’appliquer. Veuillez contacter le service client pour plus de détails.

5. Politique d’expédition internationale
Veuillez consulter le tableau figurant à la suite de la présente politique pour les détails d’expédition propres à chaque pays.
Certaines zones éloignées peuvent ne pas être éligibles à la livraison ; veuillez contacter le service client pour plus d’informations.

6. Adresse incorrecte et échec de livraison
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables des livraisons effectuées à une adresse incorrecte fournie par l’acheteur.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse insuffisante ou du statut « non réclamé », veuillez nous contacter pour une réexpédition ou un remboursement.

7. Dommages et colis perdus
Si votre colis est endommagé ou perdu, veuillez nous contacter avec des preuves justificatives afin que nous puissions résoudre le problème.
Veuillez conserver tous les matériaux d’emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation. Nous vous recommandons de prendre des photos des articles endommagés et de l’emballage afin de faciliter le traitement de votre dossier.

8. Contactez-nous
Si vous avez des questions concernant notre Politique d’expédition, veuillez nous contacter à :
US : service@ugreen.com

DE：service.de@ugreen.com

FR：service.fr@ugreen.com

EU：service.eu@ugreen.com

UK：service.uk@ugreen.com

NL：service.nl@ugreen.com