Politique de retour et de remboursement UGREEN
Dernière mise à jour : 17 Juin 2026
1. Conditions générales et champ d’application
Nous espérons que vous apprécierez vos produits UGREEN. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat effectué via les canaux officiels UGREEN (ugreen.com), vous pouvez demander un retour et un remboursement sous réserve que les conditions soient remplies.
Remarque : pour les commandes achetées via des plateformes tierces ou des distributeurs/revendeurs agréés, veuillez suivre la politique après-vente de la plateforme concernée (veuillez consulter la section 9).
La présente politique couvre uniquement les retours et remboursements. UGREEN ne propose pas d’échange après livraison. Si vous souhaitez modifier le modèle ou la couleur, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande. Pour les commandes non encore expédiées, vous pouvez contacter le service client afin de demander une annulation ou une modification. L’acceptation dépend du statut de traitement en entrepôt et n’est pas garantie.
2. Délai de retour
Vous pouvez soumettre une demande de retour dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit (sur la base de la date de livraison indiquée par le transporteur).
La présente politique s’applique uniquement aux commandes passées via les canaux d’achat officiels UGREEN. Pour les autres canaux et vendeurs tiers, veuillez consulter la section 9.
3. Conditions de retour et de remboursement
Dans les cas suivants, UGREEN se réserve le droit de refuser un retour ou de déduire une partie du remboursement :
• Signes évidents d’utilisation affectant la revente (tels que l’usure, les rayures, les taches, les odeurs, les résidus d’adhésif, etc.).
• Composants manquants (manuels, cartes de garantie, câbles, accessoires, outils, autocollants, etc.) ou emballage d’origine endommagé/manquant.
• Dommages causés par une mauvaise utilisation, un démontage non autorisé, une modification ou une manipulation inappropriée.
• Les cadeaux doivent être retournés avec le produit principal. Si les cadeaux ne peuvent pas être retournés ou sont utilisés/endommagés, leur prix de vente conseillé sera déduit du remboursement. Les cadeaux restent soumis à la politique de garantie applicable et peuvent bénéficier des services après-vente.
• Les commandes de cinq unités ou plus ne sont pas éligibles au retour pour des motifs non liés à la qualité. En cas de problème de qualité, les retours restent possibles.
• Toute autre situation dans laquelle les lois applicables en matière de protection des consommateurs autorisent UGREEN à refuser un retour.
Veuillez conserver les produits et leur emballage intacts, propres et exempts de marquages personnels. Lors du retour, emballez les articles de manière appropriée afin de protéger l’emballage d’origine du produit, et évitez d’apposer des étiquettes ou d’écrire directement sur celui-ci.
4. Procédure de retour
• Soumettre une demande de retour
Contactez service.fr@ugreen.com ou le chatbot en ligne et fournissez votre numéro de commande et preuve d’achat, une description du problème ainsi que des photos ou vidéos (en cas de problème de qualité). Nous vous fournirons l’adresse de retour désignée ou, le cas échéant, une étiquette d’expédition prépayée.
• Préparer le colis
Emballez le produit de manière sécurisée (carton extérieur recommandé) et assurez-vous que tous les accessoires sont inclus. Ne placez pas de notes autocollantes, de papiers libres ou d’autres éléments inutiles dans l’emballage d’origine.
• Expédier et confirmer
Utilisez un mode d’expédition avec suivi. Après l’envoi, répondez avec le numéro de suivi afin que nous puissions assurer le suivi et enregistrer le retour. Pour les retours d’une valeur supérieure à 50 USD, nous recommandons une assurance transport afin d’éviter tout risque.
Pour les produits volumineux ou de grande valeur tels que les NAS ou équipements de stockage d’énergie, UGREEN privilégiera l’assistance technique à distance ou les solutions de garantie afin de réduire les risques et coûts de transport. Si un retour est nécessaire, veuillez contacter le service client pour évaluation et organisation avant l’expédition.
5. Remboursements
Une fois le produit retourné reçu et vérifié dans notre système logistique, UGREEN procédera au remboursement dans un délai de 3 jours ouvrables.
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d’origine (notamment PayPal ou carte bancaire). Le délai effectif dépend du prestataire de paiement.
Pour les problèmes de qualité confirmés, le montant total du produit sera remboursé, y compris les frais de retour raisonnables le cas échéant (veuillez consulter la section 6).
Pour les retours non liés à la qualité, seul le montant du produit sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux, frais de transaction et services optionnels (p. ex. assurance) ne sont pas remboursables.
Si le produit retourné comporte des accessoires manquants, une usure évidente ou si les cadeaux ne sont pas retournés, des déductions seront appliquées conformément à la section 3.
6. Politique relative aux frais de retour
• Problèmes de qualité
Après vérification initiale sur la base des preuves fournies (photos/vidéos), UGREEN peut fournir une étiquette prépayée. Le remboursement standard est plafonné à 10 USD (ou équivalent). Tout dépassement doit être approuvé par écrit.
Si les tests montrent qu’aucun défaut n’existe ou que le problème n’est pas imputable à UGREEN, nous nous réservons le droit de déduire les frais d’expédition prépayés ou leur remboursement du montant du remboursement.
• Problèmes non liés à la qualité
Les frais de retour sont à la charge du client.
Si les lois locales de protection des consommateurs imposent des règles obligatoires concernant les frais de retour, UGREEN respectera ces règles.
7. Problèmes de livraison et délais
• Articles endommagés, manquants ou incorrects à la livraison
Veuillez contacter le service client dans les 24 heures suivant la réception et conserver des photos/vidéos du carton extérieur et de son contenu.
• Différences de délai de livraison
Il peut exister un décalage entre le statut « livré » et l’enregistrement en entrepôt. Les remboursements sont basés sur les données du système logistique.
• Concernant le COD (contre-remboursement)
Les retours expédiés en COD (contre-remboursement) seront refusés.
8. Modification ou annulation de commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée et que vous souhaitez la modifier ou l’annuler, veuillez contacter service@ugreen.com dès que possible. En raison du traitement automatisé, la modification ne peut être garantie. Si l’expédition ne peut être arrêtée à temps, veuillez suivre la procédure de retour.
9. Vendeurs tiers
Les règles de service après-vente diffèrent selon les plateformes. Veuillez suivre la politique de votre canal d’achat. Pour toute assistance, vous pouvez également contacter les adresses e-mail du support suivantes :
Amazon: support@ugreen.com
Shopee / Lazada / Daraz / TikTok: aftersale@ugreen.com
AliExpress: aliexpress.support@ugreen.com
eBay: Veuillez contacter directement le vendeur sur eBay pour toute assistance
Noon:
10. Sécurité des données (pour les produits de stockage/réseau)
Avant tout retour, veuillez sauvegarder et supprimer toutes les données personnelles, y compris celles stockées sur NAS, autres dispositifs de stockage ou comptes d’application. UGREEN n’est pas responsable des pertes de données ou violations de la vie privée résultant de l’absence de sauvegarde ou de suppression des données.
11. Dispositions juridiques
La présente politique s’applique uniquement aux achats effectués via les canaux officiels UGREEN. En cas de conflit avec la politique de retour de votre canal d’achat, la politique du canal concerné prévaut.
En cas de conflit avec les lois locales impératives de protection des consommateurs, les lois locales s’appliquent.
UGREEN se réserve le droit de mettre à jour la présente politique en fonction des évolutions commerciales ou juridiques. Les mises à jour s’appliquent aux commandes et demandes soumises après la publication de la nouvelle politique.
Contactez-nous
E-mail du service client : service.fr@ugreen.com
Horaires du service : Conformément aux informations figurant sur le site web UGREEN (variables selon les régions). Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les meilleurs délais.