Nous nous engageons à fournir à nos clients une expérience d'achat satisfaisante. Par conséquent, nous vous proposons la politique de retour suivante pour protéger vos intérêts :
- Garantie de remboursement de 30 jours : Les produits non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine, sans traces d'utilisation pouvant affecter la revente, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet, quelle que soit la raison. Cependant, veuillez noter que les achats effectués par les entreprises ou en gros peuvent ne pas être remboursables, les achats en gros étant définis comme des commandes de plus de 10 articles. Une fois que les articles retournés arrivent dans l'entrepôt d'Ugreen pour inspection, le processus de remboursement commencera.
- Exigences en matière d'accessoires et d'emballage d'origine : Les retours doivent inclure tous les accessoires, et le produit doit être dans son emballage d'origine. Si vous avez acheté des produits dans le cadre d'une promotion "achetez-en un, obtenez-en un gratuitement", vous devez retourner les deux articles pour obtenir un remboursement complet ; sinon, le prix de vente conseillé de l'article non retourné sera déduit du montant du remboursement.
- Retours sans problème de qualité : Selon notre politique "Retours sans problème de 30 jours", si vous n'avez pas de problème de qualité avec le produit, vous pouvez demander un retour. Cependant, veuillez noter que vous serez responsable des frais de retour.
- Retours pour problèmes de qualité : Pour les problèmes de qualité, veuillez contacter le service client pour évaluation. S'il est confirmé que le produit présente des problèmes de qualité, vous pouvez demander un remboursement partiel. Le montant du remboursement sera déterminé en fonction de l'état de l'appareil.
Comment retourner :
Les clients peuvent contacter le support client Ugreen pour initier un retour. Les clients doivent fournir une preuve d'achat suffisante, telle que le numéro de commande, la facture de vente, etc. Notre équipe de service client répondra à votre e-mail dans les 24 heures, répondant à toute question supplémentaire que vous pourriez avoir et fournissant des conseils et des instructions pour le retour.
Une fois que vous avez retourné le produit comme indiqué par notre équipe de service client, vous devez envoyer un autre e-mail à service.fr@ugreen.com, indiquant que le produit a été expédié et fournissant le statut du retour. Nous traiterons votre demande de remboursement dès que possible.
Délai de remboursement :
Une fois que les articles arrivent dans l'entrepôt d'Ugreen et que l'état du produit est confirmé par le service client, le processus de remboursement commencera. Les remboursements seront effectués selon la même méthode que votre commande d'origine. Le traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.
Responsabilité en matière de frais d'expédition et de risque de dommage :
Les acheteurs sont responsables des frais d'expédition pour les retours sans problème de qualité, ainsi que des frais d'expédition pour le retour (s'il n'y avait pas de frais logistiques dans les détails de la commande d'origine, des frais de 4 euros seront facturés), ainsi que du risque de dommages ou de pertes pendant le transport.
Annulation de commande :
Si vous changez d'avis dans les 2 heures suivant votre commande, vous pouvez contacter le service client officiel d'Ugreen par e-mail pour annuler votre commande. Veuillez noter que si le produit a déjà été expédié, nous facturerons des frais d'annulation de commande de 10 euros. Veuillez comprendre que bien que nous ferons tout notre possible pour annuler votre commande, nous ne pouvons garantir à 100 % une annulation en raison de modifications potentielles dans le processus de traitement des commandes.
Merci d'avoir choisi Ugreen. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client.
Nom de la société : HONG KONG UGREEN LIMITED
Adresse de la société :
HONG KONG UGREEN LIMITED
19H WAN DI PLAZA 3 TAI YU STREET SAN PO KONG KOWLOON BAY,HONGKONG
Veuillez noter que la politique de garantie ci-dessus n'est valable que pour les produits achetés sur ugreen.com.
