Conseils d'expédition pour les fêtes.

Nous espérons que vous aimerez vos produits Ugreen, mais au cas où vous ne seriez pas satisfait à 100 %, nous avons rendu le processus de retour et d'échange très facile.

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner ou échanger mes achats ?

Vous pouvez retourner votre achat pour obtenir un remboursement complet du prix d'achat ou pour échanger votre achat dans les 30 jours suivant la réception du produit. En fonction de la disponibilité des produits, les articles peuvent être échangés contre un article de même valeur.

Les retours NE sont PAS acceptés dans les cas suivants :

Articles présentant des signes d'utilisation ou d'usure, des dommages, des bosses ou des griffures, ou n’étant pas accompagnés des manuels (le cas échéant), des garanties, des accessoires, etc.

Les articles présentant des éraflures ou des marques visibles ainsi que les articles gratuits ne peuvent pas être retournés.

Une fois que l'article retourné arrive à l'entrepôt d'Ugreen pour inspection, le processus de remboursement commencera. 

Pour entamer la procédure de retour, veuillez contacter notre équipe du Service client. Veuillez inclure les informations suivantes :

Numéro de commande//Preuve d'achat//Vidéo ou photo du produit défectueux (le cas échéant)//Adresse de livraison complète//Numéro de téléphone du contact

Procédure de retour 

Contactez le service client d'Ugreen par e-mail à l’adresse service@Ugreen.com pour obtenir l’adresse à laquelle renvoyer l’article ou recevoir l'étiquette d'expédition prépayée si cela est applicable dans votre cas.

Veuillez indiquer votre numéro de commande et la ou les raisons pour lesquelles vous souhaitez effectuer le retour.

Veuillez sélectionner l’entreprise de logistique de votre choix à vos propre frais, ou l'étiquette d'expédition prépayée pour l'envoi du colis par courrier (le cas échéant).

Emballez correctement le produit afin de limiter les risques de dommages pendant le transport. Après avoir expédié le(s) produit(s), veuillez nous en informer par e-mail.

Ugreen procédera aux remboursements dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné. Les remboursements peuvent ne pas apparaître sur votre relevé de carte de crédit avant le cycle de facturation suivant.

Les échanges et les remplacements sont effectués en fonction de la disponibilité des produits.

Les remboursements seront effectués sur la base du mode de paiement d’origine (PayPal, carte de crédit, carte de débit, etc.).

Pour les articles retournés, un remboursement complet sera versé pour les produits défectueux. Pour les articles non défectueux, le remboursement exclut tous les frais d'expédition et de manutention, y compris les frais de retour.

Frais de retour

Pour les produits présentant des défauts de fabrication :

Ugreen.com prendra en charge les frais d'expédition (jusqu'à hauteur de 10 EUR). Contactez notre service clientèle pour entamer la procédure de retour. Une étiquette d'expédition prépayée vous sera envoyée par e-mail. Imprimez cette étiquette et utilisez-la pour renvoyer les articles concernés à Ugreen.

Produits ne présentant aucun défaut de fabrication :

Les frais d'expédition liés au retour du ou des produits seront à votre charge. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 39 $, envisagez d'utiliser un service d'expédition proposant un suivi de l’envoi ou de souscrire une assurance pour couvrir vos envois. Si vous ne prenez pas ces précautions, Ugreen ne pourra garantir que les articles auront bien été renvoyés.

Information importante :

Veuillez ne pas indiquer votre adresse sur votre colis. Cela pourrait gêner la procédure de retour. 

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, et dans leur emballage d'origine. Ugreen n'accepte pas les articles retournés qui ont été portés, endommagés, lavés ou modifiés de quelque manière que ce soit.

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez contacter le service client d'Ugreen dans un délai de 24 heures suivant l'acquisition du produit.

Veillez à bien vérifier les produits que vous retournez avant de les expédier. Ugreen ne sera pas tenu responsable du retour de produits qui ne sont pas des produits Ugreen.

Nom de la société : HONG KONG UGREEN LIMITED

Adresse de la société :

HONG KONG UGREEN LIMITED

19H WAN DI PLAZA 3 TAI YU STREET SAN PO KONG KOWLOON BAY,HONGKONG

Veuillez noter que la politique de garantie ci-dessus n'est valable que pour les produits achetés sur ugreen.com.