Politique de retours et de remboursement UGREEN

1. Conditions générales et champ d’application

Nous espérons que vous apprécierez vos produits UGREEN. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un achat effectué via les canaux officiels UGREEN (ugreen.com), vous pouvez demander un retour et un remboursement, à condition de respecter les conditions de la présente politique.

Remarque : pour les commandes passées via des plateformes tierces ou des distributeurs/revendeurs agréés, veuillez suivre la politique après-vente de la plateforme concernée (voir Section 9).

La présente politique couvre uniquement les retours et remboursements. UGREEN ne propose pas d’échanges après livraison. Si vous souhaitez changer de modèle ou de couleur, veuillez suivre la procédure de retour puis passer une nouvelle commande. Pour les commandes qui n’ont pas encore été expédiées, vous pouvez contacter le service client pour demander une annulation ou une modification. La réussite dépend de l’état de traitement de l’entrepôt et n’est pas garantie.

2. Délai de retour

Vous pouvez soumettre une demande de retour dans un délai de 30 jours calendaires après la réception du produit (selon l’heure de livraison indiquée par le transporteur).

Cette politique s’applique uniquement aux commandes passées via les canaux d’achat officiels UGREEN. Pour les autres canaux et vendeurs tiers, veuillez consulter la Section 9.

3. Conditions de retour et de remboursement

Dans les cas suivants, UGREEN se réserve le droit de refuser un retour ou de déduire une partie du remboursement :

1. Signes évidents d’utilisation affectant la revente (tels que l’usure, les rayures, les taches, les odeurs, les résidus adhésifs, etc.).

2. Composants manquants (manuels, cartes de garantie, câbles, accessoires, outils, autocollants, etc.) ou emballage d’origine endommagé ou manquant.

3. Dommages causés par une mauvaise utilisation, un démontage non autorisé, une modification ou une manipulation incorrecte.

4. Les cadeaux doivent être retournés avec le produit principal. Si les cadeaux ne peuvent pas être retournés ou sont utilisés/endommagés, leur prix de vente conseillé sera déduit du remboursement. Les cadeaux restent couverts par la politique de garantie applicable et sont éligibles au service.

5. Les commandes de cinq unités ou plus ne sont pas éligibles au retour pour des raisons non liées à la qualité. En cas de problème de qualité, les retours restent possibles.

6. Autres situations où les lois sur la protection des consommateurs applicables permettent à UGREEN de refuser un retour.

Veuillez conserver les produits et leur emballage intacts, propres et exempts de marques personnelles. Lors du retour, emballez les articles de manière appropriée pour protéger l’emballage d’origine et évitez d’y apposer des étiquettes ou d’écrire directement dessus.

4. Procédure de retour

1. Soumettre une demande de retour

Contactez service@ugreen.com et fournissez votre numéro de commande/preuve d’achat, une description du problème, ainsi que des photos ou vidéos (pour les problèmes de qualité). Nous vous indiquerons l’adresse de retour désignée ou, si disponible, un bordereau d’expédition prépayé.

2. Préparer le colis

Emballez le produit de manière sécurisée (carton extérieur recommandé) et assurez-vous que tous les accessoires sont inclus. Ne placez pas de notes autocollantes, de papiers volants ou d’autres éléments inutiles dans l’emballage d’origine.

3. Expédier et confirmer

Utilisez un mode d’expédition avec suivi. Après l’envoi, répondez avec le numéro de suivi afin que nous puissions suivre et enregistrer le retour. Pour les retours d’une valeur supérieure à 50 Euros , nous recommandons une assurance transport pour éviter tout risque de perte.

Pour les produits volumineux ou de grande valeur, tels que les NAS ou les équipements de stockage d’énergie, UGREEN privilégiera le support technique à distance ou les solutions de garantie afin de réduire les risques et coûts de transport. Si un retour est nécessaire, veuillez contacter le service client pour évaluation et organisation avant l’expédition.

5. Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et vérifié dans notre système d’entrepôt, UGREEN procédera au remboursement sous 3 jours ouvrables.

Les remboursements sont effectués sur le compte de paiement d’origine (par exemple PayPal, carte bancaire). Le délai réel dépend du prestataire de paiement.

Pour les problèmes de qualité confirmés, le montant total du produit sera remboursé, y compris les frais de retour raisonnables si applicable (voir section 6).

For non-quality returns, only the product amount will be refunded. Original shipping, transaction fees, and optional services (e.g. insurance) are non-refundable.

Si le produit retourné est incomplet (accessoires manquants, usure évidente ou cadeaux non retournés), des déductions s’appliqueront comme indiqué à la section 3.

6. Politique de livraison retour

Problèmes de qualité

Après une première vérification basée sur les preuves fournies (photos/vidéos), UGREEN peut fournir une étiquette prépayée. Le remboursement standard est plafonné à 10 € (ou équivalent). Tout montant excédentaire doit être approuvé par écrit.

Si les tests ne révèlent aucun défaut ou si le problème n’est pas lié à UGREEN, nous nous réservons le droit de déduire les frais d’expédition prépayés ou le remboursement du montant remboursé.

Problèmes non liés à la qualité

Les clients sont responsables des frais de retour.

Si les lois locales de protection des consommateurs imposent des règles obligatoires concernant les frais de retour, UGREEN se conformera à ces règles.

7. Problèmes de livraison et calendriers

Articles endommagés, manquants ou incorrects à la livraison

Veuillez contacter le service client dans les 24 heures suivant la réception et conserver des photos/vidéos du carton extérieur et du contenu.

Retards de livraison

Il peut y avoir un décalage entre le statut « livré » et l’enregistrement en entrepôt. Les remboursements sont basés sur les enregistrements du système d’entrepôt.

Concernant le paiement à la livraison

Les retours expédiés avec paiement à la livraison (COD) seront refusés.

8. Wijziging of annulering van bestellingen

Si votre commande n’a pas encore été expédiée et que vous souhaitez la modifier ou l’annuler, contactez service@ugreen.com dès que possible. En raison du traitement automatisé, la modification ne peut pas être garantie. Si l’expédition ne peut pas être arrêtée à temps, veuillez suivre le processus de retour.

9. Vendeurs tiers

Les règles après-vente varient selon la plateforme. Veuillez suivre la politique du canal d’achat que vous avez utilisé. Pour toute assistance, vous pouvez également contacter les adresses e-mail suivantes :

Amazon: support@ugreen.com

Shopee / Lazada / Daraz / TikTok: aftersale@ugreen.com

AliExpress: aliexpress.support@ugreen.com

eBay: Contact the eBay seller directly for help

Noon:

UAE: noon-uae02@ugreen.com

KSA: noon-ksa02@ugreen.com

10. Sécurité des données (pour les produits de stockage/réseau)

Avant de retourner un produit, veuillez sauvegarder et effacer toutes vos données personnelles, y compris celles stockées sur un NAS, d’autres périphériques de stockage ou dans des comptes d’application. UGREEN n’est pas responsable des pertes de données ni des atteintes à la vie privée résultant d’un défaut de sauvegarde ou de suppression des données.

11. Conditions légales

Cette politique s’applique uniquement aux achats effectués via les canaux officiels UGREEN. En cas de conflit avec la politique de retour de votre canal d’achat, la politique du canal prévaut.

En cas de conflit avec les lois locales obligatoires de protection des consommateurs, les lois locales s’appliquent.

UGREEN se réserve le droit de mettre à jour cette politique en fonction des évolutions commerciales ou légales. Les mises à jour s’appliquent aux commandes et demandes soumises après la publication de la nouvelle politique.

Contactez - nous

Adresse e-mail du service client : service.fr@ugreen.com

Horaires du service : comme indiqué sur le site web UGREEN (varient selon la région). Nous répondrons aussi rapidement que possible pour traiter votre demande.