Que faire si mes colis sont perdus, endommagés ou retardés ?

Notre magasin propose l'option d'achat sans souci sur la page du panier. Actuellement disponible uniquement pour huit pays : États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, France, Royaume-Uni, Pays-Bas, Allemagne.

Annulation et remboursement de la protection d'achat SEEL

Si vous n'avez plus besoin de la protection d'achat , vous pouvez l'annuler et recevoir un remboursement de la manière suivante :

1. Dans un délai de 24 heures, cliquez simplement sur le lien d'annulation dans l'email de confirmation de la protection d'achat sans souci.

2. Si la commande date de plus de 24 heures, veuillez nous contacter à l'adresse service.fr@ugreen.com pour demander un remboursement spécial.

Dans quelles conditions puis-je faire une réclamation ?

Les situations suivantes sont couvertes par l'achat sans souci :

Perte :

1. Je n'ai pas reçu mes colis bien qu'ils soient marqués comme "Livré".

2. Mes colis ont été volés.

3. Je ne l'ai pas reçu depuis plus de 30 jours.

Dommages :

Les produits sont inutilisables, clairement fracturés, brisés, pliés (si non pliables), écrasés, etc.

Retard :

États-Unis :

Non livré après 10 jours suivant l'exécution de la commande est considéré comme perdu.

Hors des États-Unis :

Non livré après 30 jours suivant l'exécution de la commande est considéré comme perdu.

Où déposer une réclamation ?

Vous pouvez accéder au Centre de résolution Seel pour soumettre une demande de réclamation depuis la page de suivi en magasin ou l'email de confirmation de la politique :

1 - La page de suivi

2 - L'email de confirmation de la politique envoyé par Seel

Que faire après avoir déposé une réclamation ?

Seel traitera votre demande dans les 48 heures et si vous n'avez pas de réponse dans ce délai, n'hésitez pas à nous contacter à service.fr@ugreen.com.

Documents justificatifs requis pour une réclamation

Pour les dommages :

Lorsque les articles sont endommagés pendant le transport, nous devons évaluer la nature, la cause et l'impact des dommages. Pour déposer et qualifier une réclamation pour dommages, les documents suivants sont requis :

1. Photos claires de l'emballage du transporteur et du produit

2. Photos claires montrant comment les articles sont endommagés

Le montant du remboursement pour les dommages est déterminé par les résultats de l'évaluation, jusqu'à 100 % de la valeur d'achat, selon l'impact des dommages sur l'utilisabilité des articles. Notez que les dommages à l'emballage sans affecter les articles à l'intérieur, et les défauts clairs avant expédition ne sont pas couverts. Les documents justificatifs que vous fournissez affecteront directement notre évaluation. Veuillez fournir des preuves détaillées pour faciliter votre processus de résolution.

Pour la perte :

a. Si l'envoi est marqué par le transporteur comme "perdu", ou "livré" 30 jours après l'expédition, vous n'avez pas besoin de fournir de preuve supplémentaire.

b. Si l'envoi a montré un scan "livré", mais n'a pas été reçu, nous vous encourageons à vérifier dans votre quartier ou centre de courrier d'abord. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, nous pourrions avoir besoin de l'un des documents suivants pour qualifier une réclamation pour perte :

· Rapport de police

· Images de vidéosurveillance

· Lettre du transporteur

· Documentation écrite d'une autorité/bureau de location détaillant

Pour le scénario "b", si c'est la première occurrence d'une telle situation avec votre colis, Seel fournira une compensation sans exiger de documents justificatifs. Cependant, si la même situation se reproduit, les documents justificatifs seront obligatoires.

Pour le retard :

Aucun document justificatif n'est requis pour une réclamation de retard. Ces cas seront automatiquement jugés en fonction des informations de suivi de votre numéro de suivi.

Options de paiement

Seel propose le paiement selon l'une des quatre options suivantes.

1. PayPal : Prend en charge les transferts multi-devises. Les fonds arrivent instantanément une fois la réclamation approuvée.

2. Venmo : Prend en charge les transferts en USD, les fonds arrivent instantanément une fois la réclamation approuvée.

3. Virement direct : Prend en charge les transferts en USD via un compte bancaire américain par virement ACH, prend 1 à 3 jours ouvrables pour arriver. Cette option est uniquement disponible pour les transactions en USD.